所以用户至上不是一句空话,如果说互联网总结四个字的话就是用户至上,没有用户的概念怎么连接,用户不和你连接,所有的连接、大数据等等都是空谈,也无法建立你的商业模式。
很多人一上来就老想说我在互联网里怎么赚钱,我不是不爱钱,但是如果你在互联网上刚开始想怎么赚钱,就想着弄客户,你可能就没有用户,没有用户我觉得其它互联网的东西都免谈。
各位想想到底你有客户关系还是有用户关系,很多人讲如何和用户交朋友,如何让用户参与,怎么搞社群,这些都没错。这些方法都很好,但是前提是你得有一个产品或者服务,把用户吸引过来。
滴滴快的的启示:
先连接用户
客户和商业模式自然来了
我举几个例子,大家就可以理解用户的价值为什么要高于客户,滴滴和快的的例子,刚开始我和投资人讨论过,很多人因为不了解互联网的规律,觉得这个公司没有价值,为什么呢?
因为最早他们做的是打车生意,出租车公司会向滴滴付钱吗?打车的人会向它付钱吗?没有一个人是它的客户。
但是它解决了两个问题:打车是不是刚需?打不到车是不是痛点?打车还是比较高频次的业务,解决了一部分用户的高频、刚需和痛点。
这些用户和出租车司机原来有连接吗?没有。我站在路边哪一个车过来都可以打,但是现在和打车软件建立连接以后,有了这么多用户,你发现它再下一步往专车走,天下所有小租车公司,或者说有车愿意出租的人,最后都会成为它的客户。
前提是因为它连接了很多用户,所以你去看互联网里很多模式到今天的颠覆,都是用户战胜客户。
互联网电视的启示:
客户是一次性关系
连接用户才能有持续的商业模式
我们再说互联网电视,今天买了一台电视,和电视厂商还有关系吗?这个客户价值就是一次性挣了你一笔钱,仅此而已。
所以每年对这些企业来说,因为没有连接,当它做了一个新产品以后怎么办?从零做起,打一轮的广告,兄弟们你们的40寸电视过时了,我们推出了41寸的电视,周而复始。
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