未来属于制造业
问：非常有道理，对我而言董总给我上了两堂爱岗敬业的课了。对于马总来说，人才可能选择很多，有人为理想和抱负选择，也有人为美好生活选择，我觉得每个选择都没有错。
马云：我尊重所有年轻人的各种选择，阿里的希望是如果你想明白了我支持你。到我们公司挖人的很多，我鼓励年轻人出去。八年前我们制定了一个目标，这个目标听起来有点虚幻，我们说未来中国五百强中其中200个CEO来自阿里巴巴，与其我们留不住，干脆为他们干活，为他们服务也挺好。刚才董总讲了，忠诚非常重要，年轻人要忠诚自己的承诺，只要他忠诚自己的承诺，我们都应该给他这样的机会。只有这样的员工、这样的年轻人，我们国家就有希望，企业就有希望，这个行业就会有希望。
我觉得今天看到很好的趋势，互联网行业的人都在往制造业走，这是很有意思的现象，这也许是我们之间接口最好的，所以我们鼓励年轻人在我们公司工作五年、八年、十年以后到传统行业。这十年聪明人都跑到互联网了，所以现在返回到制造业是很好的机会。
问：卖服务会不会成为新的盈利点？
董明珠：我觉得服务是必须要的，比如说空调是终端消费者要的，零卖的工业产品跟消费者还有距离，对我们来说要求跟他的要求不一样，他的要求严格，我们这个要求也严格，虽然没有六十年的要求，但是最起码要求八年、十年以内让消费者用这个产品用的最好，可能中间并不需要你给我服务，这个服务可能就是产品进行维修的过程。我们从制造这一端就开始把设计的零部件到产品的结构等等以十年不坏为标准来做产品。
问：马云先生你觉得呢？今天的服务领域大家说的是羊毛出在猪身上，你觉得对中国制造业来说，到底是服务更有价值还是产品更有价值？
马云：首先科技不会消灭就业。第一次工业革命出现蒸汽机，大家说马车怎么办？事实上创造了更多就业。第二次能源革命出来，有了汽车出来，开马车的火气更大，说把饭碗全砸了，事实上汽车出现以后就业不但没有减少，反而越来越多，所以任何一次技术革命都会带来就业。第二点，我们要思考制造业怎么用更少的人，我们所有的人都是蓝领的人也不是好事情。今天我们讲的服务跟未来的服务可能真的不是一样的东西。发展中国家天天想怎么卖给发达国家，发达国家是考虑怎么从发展中国家买东西，发展中国家注重制造，发达国家比较重视服务。最佳的服务就是不要服务。如果你的空调三天两头坏，你哪怕服务再好他也觉得丢人。未来的服务业一定跟大家理解的不一样，具体怎样，每个行业和制造业都不一样。董总的企业不是制造空调，而是把服务变成空调服务给老百姓而已，我觉得大家把未来的制造提升到服务型制造、创新型制造，我们的员工素质会大的提升。
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