近两年，中国电子商务市场发展迅速，联合利华的电商平台交易量也在过去几年中实现了迅猛的增长。电商客服的质量也已经成为消费者体验中最重要的一环。在消费者与客户的沟通中，有80%的问题都属于常见问题，只有20%的问题需要经过人工特殊处理。联合利华希望寻找基于人工智能挖掘技术构建起一个问答数据库，实现人与机器的完美结合，从而降低传统人工客服的成本。另一方面，对数据库进行实时更新，加入流行的网络词汇，提升消费者与客服互动的趣味性。
对品牌而言，对消费者的分析是消费者洞察的重要来源，也是品牌资产的一个重要组成部分。联合利华希望寻找各种技术来帮助我们消费者洞察团队更好的了解消费者。
处在这样一个创新的时代，创新，与我们每个人都有着非常密切的关系。看了这5个当前最切实的市场需求，相信一定有正在创业的你按捺不住热情，自信能想出最佳解决方案；又或者你还在犹豫自己是否有实力与把握赢得最后的创业基金。
不妨先听听联合利华北亚区总裁马瑞文在“创想+”发布会上分享的一段话——
“‘创想+’在全球运营一年多的时间，已经成功落地32个项目，其中有10个收获了很大的成功。而在联合利华的发展历程中，也遇到过这样的合作伙伴，他们从最初只有一两个人的规模，发展成为了联合利华在全球40多个国家的供应商，同时还与很多其他全球知名企业建立了合作。
中国也已有很多创业者走出了国门，在世界舞台上施展拳脚。这种创业方面的天分几乎是蕴藏在每一个中国人基因中的。真正有实力，有创新理念的初创企业一定会有令人惊喜的未来。”
“联合利华创想+”落地中国的同时还邀请了上海大学生科技创业基金会（EFG），共同为创业者建立一个连接市场需求和创新需求的平台。作为投资创新梦想的“天使投资人”，“创想+”将向创业者传递出品牌渴望尝试的创新方案，并寻找有相应创新解决方案的初创公司共同打造试点项目，将创新的想法真正地付诸于实践。
联合利华希望能够携手有激情、有梦想、有独特技术的公司共同创新，共同创造更精彩的未来。
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