中投顾问零售行业研究员杜岩宏在接受《证券日报》记者采访时表示，其根本原因是因为大量淘宝店既没有足够的资金做推广，又没有实际的销量做支撑，为了维护淘宝店的正常经营而采取刷单行为。“刷单属于违法行为，根据消费者权益保护法的规定，刷单行为违反了消费者的知情权、公平交易权，请人刷单的卖家、刷单的中介以及替人刷单的刷手都违反了这一法律，需要为消费者的损失承担责任。”
灰色利益链条造就刷单客
所谓刷单，指的以做假的方式来提高商品的销售量以及买家信誉，空买空卖，并不是实际的交易。
“十个买家九个刷，还有一个是傻瓜”，在描述目前行业刷单情况时，淘宝店主小赵这样说道。虽然只是一句玩笑话，但是淘宝刷单情况确实随着电商行业的逐步壮大而愈演愈烈。
对于刷单为何会在电商行业越来越普遍，或许此前美国多所大学的四位研究学者对针对刷单现象联合进行的研究可以给出准确答案。据悉，该研究团队用了两个月的时间来监控了雇用人手“刷单”的五大交易平台。据报告显示，研究人员随机采样超过4000家拥有真实ID的淘宝网店，监控他们店铺评级的提升情况。结果发现，存在虚假交易的网店提升店铺评级的速度比正常经营的网店至少快十倍。提供刷单服务的供应商甚至能够帮助店铺卖家在一天内迅速“升级”，正常经营的卖家要达到同样的效果至少需要一年的时间。
杜岩宏告诉《证券日报》记者，目前，淘宝刷单一般有刷虚假交易、刷评分、刷评论等形式。“可以通过以下特征来识别是否被刷单，一是看评论数和交易数，如果交易数很大而评论数很少，可能是最终成交量少，那么刷单的几率较大；二是看评价内容，若评价内容里面相似度高且有明显宣传用语，那么很有可能是经刷手刷单；三是看中差评，除了竞争对手的刻意抹黑外，一般中差评是较客观的评论，真实度较高。”
刷单的背后也有着一条利益链，其中最重要的角色非“刷单客”莫属。而刷单客们也并不是单打独斗，目前行业内已有许多可称专业的庞大组织来进行刷单业务。
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