核心问题和解决方案：
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留住采购员：因为所有采购员都是兼职工作，所以很难让他们长时间留在这个岗位。为了加强他们的收入，Instacart在消费者结账的环节加入了支付采购员小费的选项。
减少递送时间：在两小时以内递送日用品对Instacart来说是一个挑战。为了减少递送时间，Instacart让采购员在合作的商场外面待命。无论采购员何时收到订单，他们已经在商店里面了，这将节省他们50%的时间。
采购员短缺：Instacart的采购员作为自由职业者工作，工作时间富有弹性，因此很难安排他们的走向以及分配即时工作给他们。为了解决这个问题，Instacart使用“高峰提价”的政策，根据采购员的忙碌程度，在消费者的订单运费上增加几美元。这些额外价格的部分收入会付给采购员，鼓励他们尽可能快地工作。
消费者信任：当消费者了解到Instacart会擅自为商品定价时，他们很可能会失去对Instacart的信任，因为自定义价格要高于商店中的价格。Instacart马上承认了他们抬高价格。然而，除了少量买家因此不再使用Instacart外，大多数买家还是准备支付这抬高的价格，只是为了让商品能够直接递送到家门口。
错误递送的可能性：有时候，采购员拿错了东西并递送过去。为了处理这个问题，Instacart有一个专门的支持团队，买家可以通过电话或邮件联系他们。如果采购员少拿了某个商品，他们会向消费者退款。
没有存货的商品：有时，购物清单上的商品已经没有库存了。在这种情况下，采购员会用同类商品代替买不到的商品，但这个同类商品可能消费者并不想要。为了处理这个问题，Instacart允许消费者添加要求，他们也会在这样的商品旁边增加“经常没有存货”的按钮来提醒消费者。
