3月6日,记者拍摄到的野蛮装卸的快递员
3月6日,记者拍摄到的野蛮装卸的快递员。快递员用脚踢快件
3月6日,记者在天天快递门口台阶上捡到的遗失快件
这几年,网购的狂热使得其配套服务公司也买卖兴隆,但在大把赚钱的同时,却忘记了自己的初衷。快件或被冒领或者丢失、货物因为投递暴力而损坏、收件人还没签收网上的物流记录就已经显示签收状态等乱象丛生。3月3日,东方今报记者接到一读者的投诉之后,进行了数日的暗访调查。
东方今报记者 夏萍/文 袁晓强/图
【事件】
快件还没见
咋就显示“已签收”?
3月3日23点,郑州市民嵇先生向东方今报记者反映,2月27日,他网购了两件物品,淘宝方通过中通快递运送。其中一件物品,2月27日21点36分显示发货。而快递公司在3月1日23点23分才显示收件。3月2日凌晨0点24分,又显示“收件”。当日凌晨1点21分,显示“发往郑州”。3月3日上午11点47分,显示“郑州中转站发往金水一部”。当日14点39分,显示“金水一部”。15点30分,显示开始派送。当日22点37分,显示“快件已签收,拍照签收”。嵇先生的另一个快件情况跟这个一样。
可3月3日晚嵇先生并没有收到货。他正纳闷时,手机突然收到中通快递员的一条短信:“今天太晚了,明天再给你送。”
第二天上午,今报记者随即拨打了十几次中通快递客服电话,经语音提示,电话转接一直无人接听。当晚,嵇先生告诉记者,快件已经收到,快递员解释说:“公司规定当天货物必须送完,送不完一件罚款100元。所以才会‘先斩后奏’帮忙签收。”
【暗访】
嵇先生的经历是否只是个例?随后东方今报记者蹲点暗访三天,为大家揭开快递业乱象的层层“面纱”。
暗访第一天
时间:3月6日
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