邹女士使用的是OPPO手机，OPPO互联中心官方网站首页底端写着“东莞市讯怡电子科技有限公司版权所有”。她随后联系了OPPO手机客服，得知儿子玩的除了“火线精英”外，还有“赛尔号：精英大作战”“赛尔号：超级英雄”“奇迹神魔”3款游戏，邹女士的4.5万元被儿子充进了这4款游戏。她给记者提供了游戏界面截图，其中一款游戏界面显示，6元人民币可购买60个点券，68元人民币可购买700个点券，498元人民币可购买5000个点券。金额越大，可购买的点券越多。
邹女士表示，9岁半的儿子见过她在手机上输入支付宝密码，“他见到手机屏幕弹出支付宝输入密码的界面后，就输入了我输的数字，他说他也不知道这是密码，不知道是在花钱。他毕竟是个孩子，而且金额这么大，我希望他们能退回来”。
未消费款项1.5万余元能退回
3月14日下午，OPPO手机一位公关人员对京华时报记者表示，“我大概了解了一下，这种情况我们有专门的处理流程，如果能确认是未成年的儿童消费的，是可以处理的”。
3月15日下午，邹女士接到了OPPO手机客服的电话，“说我孩子玩的这4款游戏中，‘火线精英’充了37656元，能退还没消费的8584.7元，‘奇迹神魔’充了6000元，能退还没消费的5810元，‘赛尔号：精英大作战’充了548元，还没消费，可以全退，‘赛尔号：超级英雄’充了1050元，可以退还没消费的750元，一共能退15692.7元，这是他们站在客户的角度与合作方游戏公司沟通的结果”。
邹女士称，儿子消费时并未认识到这是在花这么多钱，“我也明白，这些钱不可能全部退回来，我作为家长也能反思到自己也有一定的监管责任，但还是希望通过多方沟通，能再多退一些钱。普通老百姓挣钱很不容易，还没弄明白怎么回事呢，钱就没了”。
OPPO手机公关人员也对记者表示，“像这种情况，没消费的钱可以退还，我们公司相关部门也与合作方游戏公司沟通过，需要家长提供更多的证明材料举证是小孩消费的，不然已经消费的钱游戏公司也不好处理”。
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