又是一年一度春运，火车票牵动亿万人。近来，携程、去哪儿、艺龙等国内多个知名互联网旅游公司，纷纷推出刷票软件替客户抢票，被质疑涉嫌倒卖火车票。
那么，在车票供应紧张的情况下，刷票软件到底是服务神器还是网络黄牛？“新华视点”记者就公众关心的几个焦点问题进行了调查。
焦点1：今年的抢票生意有多火？
春运火车票紧张，使抢票软件风头强劲。在电脑上输入“抢票软件”几个字，就能看到数十款抢票软件。记者发现，当前的网络抢票主要有三类。
一是互联网旅游公司在其平台上推出的加价抢票业务。去哪儿搭售了20元和30元的两种保险，宣称不购买保险就出票慢；艺龙网搭售了20元的保险，宣称买了保险就优先急速处理不用排队；携程网则是直接推出三款加价服务：25元的保险可提升30%速度，66元的保险可以提升40%速度，抢票加速包买得越多，抢票成功率越高。
记者在携程上选了1月13日从广州到长沙的车票，票价为182元。如果不买保险不买抢票加速包，网上显示抢票成功率仅为51.26%。而购买了66元的保险和最高1004元的抢票加速包，成功率就可以提升到85.86%。
二是百度、猎豹等浏览器或网站开发的捆绑式刷票软件。如某网站推出的抢票软件号称能提供自动识别验证码、预约提醒、自动刷票等功能，抢火车票成功率翻倍，但必须绑定在该浏览器上使用。
三是一些QQ群上的网络抢票。记者用手机QQ搜索“火车”二字，搜索界面出现多个以抢票为群名的大群，有的群成员近2000人。记者随机进入一个群，群主要求进群者再单独加一个号码。该号码介绍：“8年团队专业抢票，100M网速专业代购全国火车票、高铁票、动车票”。
这名“专业抢票”的人告诉记者，将购票信息给他后便可以帮助抢票，抢到票截图验证后每张加50元手续费付款，便可以自行去火车站取票。只要是还没出的票，基本上都能保证抢到。
焦点2：抢票软件是否制造了消费者机会不公？
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