盗号者如何能够成功重置邱先生的密码呢？邱先生说，事实上，只要致电京东消费者维权热线4006067733，称自己是京东普通用户，但忘记了登录密码，而原本绑定的手机已经停用，所以无法修改密码。
而客服人员随后就会专门指派一名解绑专员，这名专员会核实几个信息，比如，原有手机号码、曾在京东上购买过的一件产品名称、这个产品的收货人姓名、注册用户身份证的前两位与后四位。
而这些信息核实后，密码就会被重置。
邱先生说，事实上，这些看似个人的信息，已经并非“安全”。“比如，购买过的产品，通过快递公司能查询到，而身份证号码，因为现在手机是实名制的，通过一些非法手段，也能通过手机号码查到个人信息。”
由于“京东白条”业务归属京东金融公司负责，于是邱先生又立即拨打了京东金融热线95118，申请冻结白条账户，申述白条账号被盗刷，并要求京东金融专员尽快介入调查。电话报案申诉完毕后，他又前往鹿城区公安分局五马派出所报警并作了谈话笔录。
目前，警方已经介入调查，京东方面也表示会认真调查。
