收到差评后，商家却拒绝退货，并表示“要想退货退款，必须删掉差评”。明明是衣服质量有问题，为什么还不让如实写评论？对此，商家强硬表示，“这种差评会影响我们的整体评价，你可以改成衣服尺码不对，这样就可以退货退款”。林女士表示不能接受，无奈之下只好申请了淘宝客服的介入。
商家：竞争对手会“刷”恶意差评
恶意差评的出现也让一些诚心做生意的商家很受伤。在海珠区江南西附近的一家韩式美容纤体院的老板阿丽就很生气，“我们店开业才不到三个月，因为开业时一直做优惠活动，不仅新客户开卡有礼品赠送，现在用的药水和美容产品也是国外进口的”。由于刚开业，阿丽非常珍惜每位顾客在网站上给予自己的评价，几乎每条顾客的评论她都会回复。
但很快，她发现自己店铺的评论列表里出现了一些恶意差评。“这家店环境很差，服务态度很恶劣，用的美容用具都有味道”、“美容手法不专业，就是在忽悠顾客”……
阿丽为什么认为这些差评是被恶意发布的呢？她告诉记者，因为自己的顾客并不多，按照评论时间来倒推，其实那个时间段有哪几位顾客她都是知道的。这些差评没有起因，属于恶意中伤的概率较大。阿丽向O2O平台进行了投诉，目前仍在处理中。
从法律上怎样界定恶性差评？律师告诉记者，从民事责任的角度来看，如果买家恶意差评或者商家威胁买家的情况，均可以要求对方承担赔礼道歉、恢复名誉、赔偿损失等侵权责任。如果是商家通过买通O2O平台内部的人员进行删帖的话，那么就涉嫌商业贿赂罪。如果是通过技术手段侵入O2O平台内部系统进行删帖，则是非法侵入计算机系统罪。此两种行为，情节严重的将被追究刑事责任。
平台：正在完善评价功能的“过滤审核程序”
日前，记者以商家寻求合作为名打通了某点评网的商户热线，当记者询问如果自己店铺在平台上被差评能否删除、能否刷好评时，接电话的工作人员明确表示是不能的，“我们的好评都是真实可信的。”同时，工作人员表示，他们内部有一系列的“过滤审核程序”，如果会员信誉度不高或者反复灌水差评等，其评价可能会被屏蔽，发生这种情况，会员申诉后会进行人工审核，审核通过后会员就可以正常看见自己的评价了。一般情况下，如果会员对商户的点评是有效且无侮辱诽谤等语言，点评是不会被屏蔽的。
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