张先生在京东商城的购买记录显示，本宗交易订单号为“19982697990”，所购商品为一iPhone6s玫瑰金16G手机，为京东自营。电子发票上的收款人及开票人均为京东商城，销售方为京东在上海的分公司“上海圆迈贸易有限公司”。
朱先生将手机拿到苹果公司设在当地的维修部门鉴定，维修人员称如果能排除账号同步导致的问题，那么手机就是翻新的。
“我的账号一直是我一个人用，怎么会是账号同步问题呢？”朱先生表示，若通讯录及照片是自己的ID同步过来的，那为什么照片及联系人自己一个都不认识呢？
维权：京东同意补偿三倍金额但不得接受采访
新买的手机怎么会有别人的照片及通话记录？29日，朱先生拨打京东售后电话进行投诉。
“当时他们并不承认手机有问题，没办法我就拨打12315投诉，宿迁工商局说京东是在北京注册的公司，就将我的投诉转到了北京工商局。”朱先生说，过了很长时间，京东的售后人员才联系自己，协商解决问题。“我的诉求很简单，将手机换成新的，按照法律给予我三倍赔偿就行了。”
15日上午，记者获悉朱先生已与京东已达成和解协议，朱先生将手机及票据归还，京东支付13500元的三倍补偿款，并要求朱先生不得就此事接受媒体采访。
商家回应：进货渠道正规或为账号云同步所致
15日上午，京东工作人员回应记者称京东所售商品为正品行货，客户所购买的手机来自苹果授权代理商中国移动通信集团终端有限公司。京东的供应商有正规的资质和进货渠道，并且京东对入库及出库的商品都有严格的监管。客户于2016年6月28日在京东商城购买手机，6月28日收货并于当日激活，不存在所谓翻新机情况。
至于朱先生的手机中为什么会存在陌生人的通讯录及照片，该工作人员称或因客户在其他设备上登录过同一ID，“打开了同步功能，iCloud就会自动将其他设备上的信息同步至新的设备里。”
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