日本百货店精细化和人性化的购物环境,是诱导日本人爱逛百货公司的一大原因。如果大家到过东京银座的话,你一定会对银座的商业环境感兴趣,无论是三越百货公司,还是松坂百货公司,你走进这些有2、300年历史的老店,会发现从服务员的态度,到商品的摆设,从灯光的设计,到通道宽度的设定,各个楼层还有供顾客休息的沙发,即使有许多人,但是也没有大声说话的噪音,它让你产生不了一种焦虑,而是可以享受一种购物的快乐。
良好的购物环境是许多日本人不爱网购喜欢逛街的一大原因。其次是日本商店的体验式服务。譬如电器商店,像东京的必酷、淀橋電気,他们的规模都与中国的苏宁、国美相同。你走进这些电器店,贵重的商品都可以摸,可以随便试用,譬如摄像机、照相机、电脑等等,你爱怎么试用都行。
有朋友问我,徐老师,你感觉到压力很大的时候或者自己情绪不好的时候,喜欢去哪里疏解?我说,我喜欢去逛电器商店。日本每个月推出的最新的电器产品在哪里都有,自己可以试用,同时,电器商店里还有最高级的影院音响系统,可以坐在那里静静地享受美妙的音乐,当然十几把高级的按摩椅,你可以躺在上面,免费享受30分钟的按摩。
今年初,我看到过一条网络消息,说中国的消费者也逛电器商店,但是大多数人是看实物看价格,然后再跑回家去网购。因为,网店的价格要比实体店的价格来得便宜。这样一来的话,就变成了苏宁替阿里巴巴打工。苏宁成了阿里巴巴的商品展示中心。
但是在日本,绝大多数的商品,网上的价格和实体店的价格是一样的,网购除了便利,没有价格的优势。这也是导致日本人很少网购的一大原因。
那为什么网店的价格不能比实体店便宜呢?因为日本的商业法中,有一条公平竞争的原则,而公平竞争的核心就是价格竞争,如果你在同一款商品中通过低价销售来大量倾销,那就会被同行指责为“不正当竞争”,那就会被告上法庭,而且弄不好还会被开除出行业协会,在商业圈子里没法混了。
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