《2015年度消费电子行业客户服务蓝皮书》也指出，废旧电子产品处理问题日益成为一个行业痛点。调查发现，81.0%的消费者遇到过需要淘汰、更新废旧消费电子产品的情况，其中绝大多数消费者遇到过需要处理掉废旧手机的情况，占比80.7%。可最后，对废旧手机的处理，65.4%的消费者选择了闲置在家，10.7%的消费者赠予亲友使用，3.7%的消费者选择直接丢弃，而通过厂家回收处理或者参与“以旧换新”活动而处理的消费者仅为7.1%。
而对于为何将旧手机闲置在家，52.1%的消费者提出是因为厂家没有以旧换新或者回收处理的服务；而21.6%的消费者则指出是因为以旧换新的活动不划算或者回收处理的价格不划算。
“废旧电子产品的回收处理已经给消费者带来了实际的困扰，但是厂商在回收处理的点位设置、活动力度、隐私保障以及便利性上仍存在不足，导致目前废旧电子产品以闲置和小商贩回收为主，以旧换新和厂家回收并没有发挥出明显的作用。”
外修过屏幕苹果就不能换新
此前，工信部曾公布过统计数据，截至2015年2月，中国的手机用户已达15.3亿，每年产生的废弃手机大约有2亿部。有分析认为，中国的废旧手机回收率尚不足1%。
为何回收率这么低？缺乏“正规军”是主因之一。中国电子商会售后服务专委会秘书长林汉钟就指出，尽管如苹果、三星等已经建立起电子产品回收或“以旧换新”的体系，但由于正规厂商的“以旧换新”价格偏低、限制条件多以及换购不便利等问题，尚未成为消费者处理废旧电子产品的主要渠道。
市民冯先生就对苹果“以旧换新”抱怨颇多。曾经有一次，冯先生想在苹果专卖店把自己的iPhone6 Plus通过“以旧换新”的方式，折成优惠来购买新机，可是，就因为他曾经在非特约维修点更换过一次屏幕，工作人员就拒绝让其参加这项活动。
“我的屏幕是换过，可主机都是原装的，怎么就不能换呢？”冯先生直言，这样的限制条件太过苛刻。
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