在等待验证码的间隙，“客服”还不断安慰她说“本次退款带给您的不便，稍后会在账户返还唯品会100元购物券以及商品88折的优惠活动来弥补”。随即，“客服”又以退款客户过多导致系统延迟为由，要求马梦晗将短信收到的验证码口头报给他。马梦晗收到验证码之后，告诉他了，他却说因为超时验证码已失效，系统会再发一个验证码，说着她又收到一个验证码，就立即告诉了他。
就在这时，马梦晗又收到两条分别为4700元和4968元的扣款信息，账户余额减少了9668元。她才意识到自己上当受骗了，而对方此时已经挂断电话了。马梦晗立即将银行卡挂失，并到当地派出所报警，那位“客服”的电话再也打不通了。
受骗的不止一个半个月16人中招
马梦晗在微博上吐槽自己的遭遇，没想到跟她有同样遭遇的人不在少数，仅在半个月内，能联系到的就有16个受骗的人，她们总共加起来被骗取180307元。
也是2月29日这一天，在广州做教育培训工作的徐小姐，接到一位自称唯品会客服的电话，对方说她在唯品会上购买的短上衣和针织套装出现一些问题，需要退款重新提交订单才能正常发货。看到来电显示是广东广州的号码，徐小姐便质疑“你是工作人员不应该使用公司的座机号吗？为什么要用手机”，而对方称他是专门负责广东这片区域问题订单的工作人员，所以并没有用座机。为了打消徐小姐的疑虑，该“客服”将她的唯品会账号、密码、订单号、收货地址甚至衣服的型号发来了，让她进行核对，“我一看都是正确的，就暂且相信了”。
接着就跟马梦晗被骗的过程一样，在输入三次验证码都显示错误后，徐小姐的收到一条农行卡的扣款信息，卡内的999元一下被扣光了。“我当时就特别着急，怕被骗了，就问客服为什么扣钱了”，该“客服”则解释“扣钱只是验证该卡能否交易，稍后会一起转给你，不过因为你已经输错三次验证码，我们系统自动将你的农行卡锁定，现在你只能输入另一张卡，我们才能将货款和扣款一起退给你。”
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