《911接线员》是一款单人独立的休闲模拟策略游戏。在游戏中，玩家要面对各种困难工作，处理那些紧急热线服务。你可以与犯罪分子做斗争，或者帮助你家附近的人们。你可以选择任何真实城市：纽约、伦敦、柏林、莫斯科等等，哪怕是阿尔伯克基、桑多梅日这样的小城市也没有问题，总之有超过8000个城市供你选择。主要工作就是接听来电，并作出适当的反应--给予急救指导、建议、调度正确的电话号码（消防/警察/救护车），或者你也可以干脆无视掉这些电话。
游戏中, 你是一名需要快速处理各种警情和险情的接警员。你不只需要接听求助电话，你还需要对险情作出适当的处理，比如提供急救指导，亦或是在需要警方/消防人员/急救人员到场处理的情况下，合理分配警力。别忘了，电话那头的可能是一位面对自己奄奄一息女儿，心急如焚的父亲，或是一名意图不明的恐怖分子，甚至也可能只是想弄个大新闻的恶作剧小鬼。急难当头，你，如何抉择?
在日常模式里，你的工作就是接听电话，并安排警察、消防队到指定地点。在这些电话中，你也会收到来自你团队的其他报告。每个工作代表了接线员一天的工作，这需要花费10分钟进行。在日常模式之后，你就可以进行管理模式，可以招募更多的团队成员，购买车辆和设备、查看行动报告，你可以从报告中找出来电者身上发生了什么
游戏的主要统计就是口碑值，你成功的解决一个报告就会提升口碑，每死掉一个人或者歹徒逃跑或者没在规定时间内报告则会降低口碑。另一个统计就是钱，你可以得到特殊奖励，比如救生或者避免重大故障。
在剧情模式中，你将在不同城市工作，面对越来越大的威胁、越来越难的挑战任务。你将同时管理20支团队。一些计划任务包括：大型体育赛事、抗议示威、首脑会议、贩毒集团活动、恐怖袭击、自然灾害等等，每次都会有相应的电话和报告，需要正确的处理这些事件间，以便达到新的等级。
